Ein Weg zur Verbesserung Ihrer Website: Einblicke, Analysen und Feedback

Die Arbeit an Ihrer Website ist eine unendliche Geschichte. Sobald es entworfen ist, tritt es in die wichtigste Phase eines Lebenszyklus ein – die Wartung.

Der Wartungsprozess stellt sicher, dass Ihre Website ordnungsgemäß funktioniert, Aktualisierungen erhält, sicher bleibt und eine gute Leistung erbringt. Dies ist jedoch nur ein Teil dessen, was an Ihrer Website getan werden könnte und sollte, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihr Geschäft auszubauen.

Regelmäßige Website-Verbesserungen sind erforderlich, um den wachsenden Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Was passiert, wenn Sie nicht über Verbesserungen nachdenken? Es gibt 1.7 Milliarden Websites weltweit wobei nur 0.06 % aktiv sind und aufrechterhalten werden. Die Frage, die Sie beantworten müssen, ist, ob Sie zu diesen 0.06 % gehören und Ihr Unternehmen erfolgreich sein wollen.

Was sind die genauen Verbesserungen? Dies ist die Frage, die die Einbeziehung mehrerer Wahrheitsquellen erfordert:

• Sie als Unternehmen
• Ihr Webentwicklungs- oder Wartungspartner
• Ihre Kunden

Jede einzelne Partei verfügt über ein bestimmtes Wissen, das gemeinsam extrahiert und analysiert werden muss. Das Ergebnis ist eine priorisierte Liste von Verbesserungen und Funktionen, die Ihnen beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele helfen können.

In diesem Artikel untersuchen wir, wie wir mit diesen Parteien zusammenarbeiten, um das wichtigste und wertvollste Feedback zu erhalten.

Geschäft: Einblicke

Niemand kennt Ihr Unternehmen besser als Sie und Ihre Kollegen. Als Unternehmen verfügen Sie über das Wissen und die Erkenntnisse über Ihre Branche, Ihren Markt und Ihre Geschäftsprozesse.

Ihr digitale Marketingstrategie sollte rund um Ihre Website aufgebaut sein. Vor diesem Hintergrund können alle Berichte und Recherchen, die Sie durchführen, zur Verbesserung Ihrer Website beitragen.

Es wird außerdem empfohlen, alle Abteilungen zu konsultieren, die über einen Kontaktpunkt mit Ihren Kunden verfügen. Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung – jede Abteilung verfügt über Informationen, die Sie nutzen können.

Darüber hinaus gibt es verschiedene Berichte, über die Sie als Unternehmen verfügen sollten und die Sie nutzen können:

• SWOT-Analyse
• Kundenpersönlichkeit
• Kundenreise
• Konkurrenzanalyse
• Markt- und Branchenberichte (z. B. Gartner)

Analysieren Sie anhand der verfügbaren Informationen die Berichte und neuen Daten, die immer wieder eingehen. Erstellen Sie interne Fokusgruppen und führen Sie sie durch Brainstorming-Sitzungen mit Leuten aus verschiedenen Abteilungen und dem Management. Tauchen Sie ein in die Analyse (z. B. Google Analytics) Ihrer Website und beziehen Sie Ihre Webentwickler ein.

Entwickler und Wartung: Analyse

Es ist immer eine gute Idee, sich auf Profis und Experten zu verlassen. Webdesign und -entwicklung sind nicht anders.

Ihre Webentwicklung und Wartung Partner stehen hinter den technischen Entscheidungen und kennen Ihre Website in- und auswendig. Darüber hinaus verfügen sie über Erfahrung in der Webdesign-Branche und verfolgen die neuesten Trends und Technologien. Nutzen Sie das zu Ihrem Vorteil.

Auch wenn die Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen (Ihrem Unternehmen, Ihren Kunden, Ihrem Markt) stammen, sollten Sie diese unbedingt mit Webentwicklern validieren. Webentwickler können mehr Input von technischer Seite erhalten und Sie bei der effektivsten Umsetzung der von Ihnen geplanten Änderungen unterstützen.

Darüber hinaus überwachen Ihre Wartungspartner Ihre Website, um sie fehlerfrei zu halten. Während dieses Prozesses werden zahlreiche Daten gesammelt und analysiert, um die Schwachstellen aufzudecken, die Sie verbessern können.

Um den Prozess mit Ihren Entwicklungspartnern zu optimieren, denken Sie an regelmäßige Berichte oder Kollaborationsplattformen Das wird beiden Parteien helfen, Dinge einfach zu dokumentieren und den Fortschritt zu verfolgen.

Kunden: Feedback

Es ist entscheidend, Ihren Kunden zuzuhören. Am Ende des Tages sind sie diejenigen, die sich entscheiden, bei Ihnen zu kaufen (oder Sie mit leeren Taschen zurücklassen).

Das Sammeln von Feedback zu Ihrer Website-Erfahrung ist ein wichtiger Teil Ihres Website-Lebenszyklus. Kunden und Website-Besucher können angeben, was sie von Design und Funktionalität halten. Sie können Ihnen Einblicke darüber geben, was derzeit fehlt oder nicht richtig funktioniert.

Die Kombination von Feedback mit Ihren Geschäftseinblicken und Berichten (Vorschlägen) Ihrer Entwickler kann als Bestätigung Ihrer Hypothese dienen.

Wie sammelt man richtig Feedback? Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten:

• Persönliche Interviews
• Videoanrufe (mit/ohne Aufzeichnungen)
• E-Mail-Umfragen
• Website-Umfragen
• Blindtest

Während Sie sich für eine Methode entscheiden können, empfiehlt es sich, mehrere zu kombinieren, da sie unterschiedliche Perspektiven auf die Dinge bieten. Kombinieren Sie E-Mail-Umfragen (z. B. MailChimp), mit persönlichen Anrufen und Integrierte Website-Umfrage für Feedback quantitative und qualitative Daten zu haben.

Gleichzeitig ist es wichtig, klein anzufangen, um sicherzustellen, dass Ihnen die Ressourcen zur Verfügung stehen, um die Ergebnisse zu analysieren. Andernfalls besteht die Gefahr, dass sich Feedback ansammelt und die Regale Ihres Rückstands auffüllt.

Ein weiterer wichtiger Aspekt besteht darin, zu verstehen, wann der richtige Zeitpunkt ist, um Feedback zu bitten. Es gibt einfache Regeln zu befolgen und bestimmte Dinge zu vermeiden:

• Blockieren Sie Ihre Kunden nicht, ihr Ziel zu erreichen
• Markieren Sie Ihre Umfragen, um sie zu einem Teil der Customer Journey zu machen
• Befolgen Sie die Zeitzonen und Standorte der Kunden
• Halten Sie Umfragen kurz und zielgerichtet
• Erwägen Sie die Lokalisierung
• Erzwingen Sie keine Umfragen

Messen Sie Ihren Erfolg

Sie haben Feedback, Analysen und Erkenntnisse. Sie haben Verbesserungen an Ihrer Website vorgenommen. Was kommt als nächstes?

Ebenso wichtig ist es, Ihren Erfolg zu messen. Es zeigt Ihnen, ob es wirklich geklappt hat und welche Auswirkungen es auf Ihre Kunden und Website-Besucher hatte.

Messen Kundenzufriedenheitswert (CSAT) ermöglicht es Ihnen, Benchmarks festzulegen und KPIs für Ihre Website zu definieren. Als Teil der Kundenzufriedenheitsumfragen zeigt der Score die Gesundheit (Zufriedenheit) Ihrer Kunden an, sodass Sie Probleme erkennen und engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können.

Wenn Sie sehen, wie sich die Punktzahl im Laufe der Website-Verbesserungen verändert, erhalten Sie klare Signale über Ihren Erfolg (oder Misserfolg).

Wenn Sie das Gefühl haben, dass zu viel auf Ihren Schultern lastet, können Sie jederzeit Ihre Wartungspartner bitten, ihr Angebot zu erweitern, um sich um Ihre Kundenzufriedenheit zu kümmern. Ein monatlicher Bericht des CSAT-Scores von Ihrem Wartungspartner hilft Ihnen dabei, den Überblick zu behalten. 

Schlussfolgerungen

Um online erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Website ständig verbessern. In Bezug auf Inhalt, Struktur, Design, Funktionen und Technologien.Mischen Sie Ihre eigenen Erkenntnisse mit Kundenfeedback und a vertrauenswürdiger Wartungspartner sorgt dafür, dass Ihre Website wettbewerbsfähig bleibt und Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhilft.