Un camino para mejorar su sitio web: información, análisis y comentarios

Trabajar en su sitio web es una historia sin fin. Una vez diseñado, entra en la etapa más importante del ciclo de vida: el mantenimiento.

El proceso de mantenimiento garantiza que su sitio web funcione correctamente, reciba actualizaciones, se mantenga seguro y funcione bien. Sin embargo, esto es sólo una parte de lo que se podría y se debería hacer en su sitio web para seguir siendo competitivo y hacer crecer su negocio.

Se necesitan mejoras periódicas en el sitio web para satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes y mantenerse por delante de la competencia.

¿Qué pasa si no piensas en mejoras? Hay 1.7 mil millones de sitios web en todo el mundo con sólo el 0.06% activo y mantenido. La pregunta que debes responder es si quieres estar entre ese 0.06% y que tu negocio prospere.

¿Cuáles son las mejoras exactas? Ésta es la pregunta que requiere la participación de varias fuentes de verdad:

• Tu como empresa
• Su socio de desarrollo o mantenimiento web
• Sus clientes

Cada parte posee un determinado conocimiento que debe extraerse y analizarse en conjunto. El resultado es una lista priorizada de mejoras y funciones que pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales.

En este artículo, analizaremos cómo trabajar con esas partes para extraer los comentarios más importantes y valiosos.

Negocios: perspectivas

Nadie conoce su negocio mejor que usted y sus pares. Como empresa, usted es el poseedor del conocimiento y las ideas sobre su industria, mercado y procesos comerciales.

tú estrategia de marketing digital debe construirse alrededor de su sitio web. Teniendo esto en cuenta, todos los informes e investigaciones que tenga pueden contribuir a mejorar su sitio web.

También se recomienda consultar con todos los departamentos que poseen un punto de contacto con sus clientes. Marketing, ventas, atención al cliente: cualquiera de los departamentos puede tener información que usted puede utilizar.

Además de eso, hay varios informes que usted, como empresa, debe tener implementados y que puede utilizar:

• análisis FODA
• Persona del cliente
• Viaje del cliente
• Análisis de los competidores
• Informes de mercado e industria (ej. Gartner)

Con la información disponible, analice los informes y los nuevos datos que siguen llegando. Cree grupos focales internos y ejecute sesiones de lluvia de ideas con personas de diferentes departamentos y directivos. Sumérjase en los análisis (por ejemplo, Google Analytics) de su sitio web e involucre a sus desarrolladores web.

Desarrolladores y mantenimiento: análisis

Confiar en profesionales y expertos siempre es una buena idea. El diseño y desarrollo web no es diferente.

Su desarrollo web y un mejor mantenimiento. Los socios están detrás de las decisiones técnicas y conocen su sitio web al dedillo. Más que eso, tienen experiencia en la industria del diseño web y siguen las últimas tendencias y tecnologías. Úsalo a tu favor.

Si bien hay información procedente de diferentes fuentes (su empresa, clientes, mercado), asegúrese de validarla con los desarrolladores web. Los desarrolladores web pueden recibir más aportes desde el punto de vista técnico y guiarlo a través de la implementación más efectiva de los cambios que tiene en mente.

Además, sus socios de mantenimiento están monitoreando su sitio web para mantenerlo saludable. Durante ese proceso, se recopilan y analizan muchos datos que revelan los puntos débiles que se pueden mejorar.

Para agilizar el proceso con sus socios de desarrollo, piense en informes periódicos o plataformas de colaboración eso ayudará a ambas partes a documentar las cosas fácilmente y realizar un seguimiento del progreso.

Clientes: Comentarios

Escuchar a sus clientes es crucial. Al final del día, son ellos quienes decidirán comprarte (o dejarte con los bolsillos vacíos).

Recopilar comentarios sobre la experiencia de su sitio web es una parte importante del ciclo de vida de su sitio web. Los clientes y visitantes del sitio web pueden especificar cómo les parece el diseño y la funcionalidad. Pueden proporcionarle información sobre lo que falta actualmente o lo que no funciona correctamente.

Combinar los comentarios con los conocimientos de su negocio y los informes (sugerencias) de sus desarrolladores puede servir como confirmación de su hipótesis.

¿Cómo recopilar comentarios correctamente? Hay varias formas de ponerse en contacto con sus clientes:

• Entrevistas presenciales
• Videollamadas (con/sin grabaciones)
• Encuestas por correo electrónico
• Encuestas de sitios web
• Pruebas ciegas

Si bien puedes elegir un método, se recomienda combinar varios ya que brindan diferentes perspectivas de las cosas. Combine encuestas por correo electrónico (ej. MailChimp), con llamadas presenciales, y encuesta integrada en el sitio web hecha para recibir comentarios disponer de datos cuantitativos y cualitativos.

Al mismo tiempo, es importante empezar poco a poco para asegurarse de tener los recursos disponibles para analizar los resultados. De lo contrario, corre el riesgo de que se recopilen comentarios y se amontonen los estantes de su cartera de pedidos.

Otro aspecto importante es comprender cuándo es el momento adecuado para solicitar comentarios. Hay reglas simples a seguir y ciertas cosas que evitar:

• No impida que sus clientes logren su objetivo
• Marca tus encuestas para que formen parte del recorrido del cliente
• Siga las zonas horarias y ubicaciones de los clientes
• Mantenga las encuestas breves y enfocadas
• Considere la localización
• No fuerces las encuestas

Mide tu éxito

Tiene comentarios, análisis e ideas. Has realizado mejoras en tu sitio web. ¿Que sigue?

Medir su éxito es igualmente importante. Le indica si las cosas realmente funcionaron y qué impacto tuvieron en sus clientes y visitantes del sitio.

Medición puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) le permitirá establecer puntos de referencia y definir KPI para su sitio web. Al ser parte de las encuestas de satisfacción del cliente, la puntuación muestra la salud (satisfacción) de sus clientes, lo que le permite descubrir problemas y construir relaciones más estrechas con sus clientes.

Ver cómo cambia la puntuación a lo largo de las mejoras del sitio web le dará señales claras sobre su éxito (o fracaso).

Si cree que tiene demasiado sobre sus hombros, siempre puede pedir a sus socios de mantenimiento que amplíen su oferta para cuidar su puntuación de satisfacción del cliente. Un informe mensual de la puntuación CSAT de su socio de mantenimiento le ayudará a mantener el rumbo. 

Conclusiones

Para tener éxito en línea, necesita mejorar constantemente su sitio web. En términos de contenido, estructura, diseño, características y tecnologías.Combinando sus propios conocimientos con comentarios de los clientes y una socio de mantenimiento de confianza garantizará que su sitio web siga siendo competitivo y ayudará a que su negocio prospere.