Polku verkkosivustosi parantamiseen: näkemyksiä, analyyseja ja palautetta

Työskentely verkkosivustollasi on loputon tarina. Kun se on suunniteltu, se siirtyy elinkaaren tärkeimpään vaiheeseen – ylläpitoon.

Ylläpitoprosessi varmistaa, että sivustosi toimii oikein, saa päivitykset, pysyy suojattuna ja toimii hyvin. Tämä on kuitenkin vain osa siitä, mitä verkkosivustollesi voitaisiin ja pitäisi tehdä, jotta voit pysyä kilpailukykyisenä ja kasvattaa liiketoimintaasi.

Säännöllisiä verkkosivustojen parannuksia tarvitaan, jotta voit vastata asiakkaidesi kasvaviin tarpeisiin ja pysyä kilpailijoiden edellä.

Mitä tapahtuu, jos et ajattele parannuksia? On 1.7 miljardia verkkosivustoa maailmanlaajuisesti vain 0.06 % on aktiivisia ja huollettuja. Sinun on vastattava kysymykseen, haluatko olla näiden 0.06 % joukossa ja yrityksesi menestyä.

Mitkä ovat tarkat parannukset? Tämä on kysymys, joka vaatii useiden totuuden lähteiden ottamista mukaan:

• Sinä yrityksenä
• Verkkokehitys- tai ylläpitokumppanisi
• Asiakkaasi

Jokainen osapuoli omistaa tietyn tiedon, joka on poimittava ja analysoitava yhdessä. Tuloksena on priorisoitu luettelo parannuksista ja ominaisuuksista, jotka voivat auttaa sinua saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi.

Tässä artikkelissa tarkastelemme, kuinka toimia näiden osapuolten kanssa tärkeimmän ja arvokkaimman palautteen saamiseksi.

Liiketoiminta: Insights

Kukaan ei tunne yritystäsi paremmin kuin sinä ja kollegasi. Yrityksenä sinulla on toimialaasi, markkinoitasi ja liiketoimintaprosessejasi koskevat tiedot ja oivallukset.

Sinun Digitaalisen markkinoinnin strategia tulee rakentaa verkkosivustosi ympärille. Tätä silmällä pitäen kaikki tekemäsi raportit ja tutkimukset voivat auttaa parantamaan verkkosivustoasi.

On myös suositeltavaa neuvotella kaikkien osastojen kanssa, joilla on yhteyspiste asiakkaidesi kanssa. Markkinointi, myynti, asiakaspalvelu – millä tahansa osastolla voi olla käsissään tietoa, jota voit käyttää.

Tämän lisäksi sinulla on yrityksenä oltava käytössäsi erilaisia ​​raportteja, joita voit käyttää:

• SWOT-analyysi
• Asiakaspersoona
• Asiakasreitti
• Kilpailijoiden analyysi
• Markkina- ja toimialaraportit (esim. Gartner)

Analysoi käytettävissä olevien tietojen avulla raportteja ja uusia tietoja, joita tulee jatkuvasti. Luo sisäisiä kohderyhmiä ja aja aivoriihi-istunnot eri osastojen ja johdon ihmisten kanssa. Sukella verkkosivustosi analytiikkaan (esim. Google Analytics) ja ota verkkokehittäjät mukaan.

Kehittäjät ja ylläpito: Analyysi

Ammattilaisiin ja asiantuntijoihin luottaminen on aina hyvä idea. Web-suunnittelu ja -kehitys ei eroa toisistaan.

Web-kehitys ja huolto kumppanit ovat teknisten päätösten takana ja tuntevat verkkosivustosi läpikotaisin. Lisäksi heillä on kokemusta web-suunnitteluteollisuudesta ja he seuraavat uusimpia trendejä ja teknologioita. Käytä sitä eduksesi.

Vaikka oivalluksia tulee eri lähteistä (yrityksesi, asiakkaat, markkinat), varmista, että vahvistat ne verkkokehittäjien kanssa. Verkkokehittäjät voivat antaa enemmän panosta tekniseltä puolelta ja opastaa sinua suunnittelemiesi muutosten tehokkaimman toteutuksen läpi.

Lisäksi ylläpitokumppanisi valvovat verkkosivustoasi pitääkseen sen kunnossa. Prosessin aikana kerätään ja analysoidaan paljon tietoja, jotka paljastavat heikkoudet, joita voit parantaa.

Tehostaaksesi prosessia kehityskumppaneiden kanssa, harkitse säännöllisiä raportteja tai yhteistyöalustat joka auttaa molempia osapuolia dokumentoimaan asiat helposti ja seuraamaan edistymistä.

Asiakkaat: Palaute

Asiakkaiden kuunteleminen on tärkeää. Päivän aikana he ovat niitä, jotka päättävät ostaa sinulta (tai jättää sinulle tyhjät taskut).

Palautteen kerääminen verkkosivustosi käyttökokemuksesta on tärkeä osa verkkosivustosi elinkaarta. Asiakkaat ja verkkosivujen vierailijat voivat määritellä, mitä mieltä he ovat suunnittelusta ja toimivuudesta. Ne voivat antaa sinulle tietoa siitä, mikä tällä hetkellä puuttuu tai ei toimi kunnolla.

Palautteen yhdistäminen yrityksesi oivalluksiin ja kehittäjien raportteihin (ehdotuksiin) voi toimia vahvistuksena hypoteesillesi.

Kuinka kerätä palautetta oikein? On useita tapoja ottaa yhteyttä asiakkaisiin:

• Henkilökohtaiset haastattelut
• Videopuhelut (tallenteiden kanssa/ilman)
• Sähköpostikyselyt
• Verkkosivustokyselyt
• Sokea testaus

Vaikka voit valita yhden menetelmän, on suositeltavaa yhdistää useita, koska ne tarjoavat erilaisia ​​näkökulmia asioihin. Yhdistä sähköpostikyselyt (esim. MailChimp), henkilökohtaisilla puheluilla ja integroitu verkkosivukysely palautetta varten saada kvantitatiivisia ja laadullisia tietoja.

Samalla on tärkeää aloittaa pienestä, jotta sinulla on käytettävissäsi resurssit tulosten analysointiin. Muussa tapauksessa olet vaarassa saada palautetta keräämään ja kasaamaan ruuhkasi hyllyjä.

Toinen tärkeä näkökohta on ymmärtää, milloin on oikea aika pyytää palautetta. On noudatettava yksinkertaisia ​​sääntöjä ja joitain asioita vältettävä:

• Älä estä asiakkaitasi saavuttamasta tavoitettaan
• Merkitse kyselysi tehdäksesi niistä osa asiakaspolkua
• Seuraa asiakkaiden aikavyöhykkeitä ja paikkoja
• Pidä kyselyt lyhyinä ja keskittyneinä
• Harkitse lokalisointia
• Älä pakota kyselyihin

Mittaa menestystäsi

Sinulla on palautetta, analyyseja ja oivalluksia. Olet tehnyt parannuksia verkkosivustoosi. Mitä seuraavaksi?

Onnistumisen mittaaminen on yhtä tärkeää. Se kertoo, onnistuivatko asiat todella ja miten ne vaikuttivat asiakkaisiisi ja sivustosi vierailijoihin.

mittaaminen asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT) avulla voit asettaa vertailuarvoja ja määritellä KPI:t verkkosivustollesi. Osana asiakastyytyväisyystutkimuksia pisteet näyttävät asiakkaidesi terveyden (tyytyväisyyden), minkä ansiosta voit löytää ongelmia ja luoda läheisempiä suhteita asiakkaidesi kanssa.

Näet kuinka pisteet muuttuvat verkkosivuston parannusten aikana, saat selkeitä signaaleja menestyksestäsi (tai epäonnistumisistasi).

Jos sinusta tuntuu, että harteillasi on liikaa, voit aina pyytää huoltokumppaneitasi laajentamaan tarjontaansa huolehtiaksesi asiakastyytyväisyyspisteistäsi. Kunnossapitokumppanisi kuukausittainen CSAT-pisteiden raportti auttaa sinua pitämään asiat oikeilla jäljillä. 

Päätelmät

Menestyäksesi verkossa sinun on jatkuvasti parannettava verkkosivustoasi. Sisällön, rakenteen, suunnittelun, ominaisuuksien ja tekniikoiden suhteen.Yhdistele omia näkemyksiäsi asiakaspalautteen ja a luotettava huoltokumppani varmistaa, että verkkosivustosi pysyy kilpailukykyisenä ja auttaa yritystäsi menestymään.