Hyvitys WooCommercessa

Jokaisella verkkokaupalla on hyvityskäytäntö, joten on välttämätöntä ymmärtää, kuinka hyvitysprosessi suoritetaan WooCommerce. Harvoin kohtaat asiakkaita, jotka vaativat hyvitystä syystä tai toisesta. Asiakkaiden korvausten ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää yrityksesi pitkän aikavälin menestykselle. Tässä artikkelissa tarkastelemme kahta tapaa, kuinka WooCommerce antaa sinun kompensoida asiakkaitasi.

WooCommerce-hyvitykset

WooCommercessa on kaksi tapaa hyvittää tilauksia – manuaalinen ja automaattinen. Kuten saatat arvata, manuaaliset palautukset tehdään käsin yksitellen ja automaattiset hyvitykset käsittelevät hyvityksen itse. Käsittelemme yksityiskohtaisesti, miten kukin näistä toimii, ja annamme sinulle pari esimerkkiä siitä, kuinka niitä parhaiten käytetään.

Manuaaliset WooCommerce-hyvitykset

Ensinnäkin on tärkeää huomata, että asiakkaalle ei palauteta maksua maksuyhdyskäytävän kautta. On jopa joitakin yhdyskäytäviä, joissa manuaalisia hyvityksiä ei tueta. Aloita joko tutustumalla dokumentaatioon tai ottamalla yhteyttä tukitiimiin selvittääksesi, miten ja voidaanko se tehdä. Jos mahdollista, kirjaudu sisään maksupalveluntarjoajasi tilille ja käsittele hyvitys siellä. Sitten sinun on siirrettävä rahat pankkitililtäsi asiakkaasi tilille manuaalisesti. Kuten näette, tästä syystä WooCommerce-käyttäjät valitsevat yleensä maksuyhdyskäytävän, joka käsittelee palautukset automaattisesti. Pienemmät verkkokaupat saattavat pitää manuaalista palautusjärjestelmää mahdollisena, mutta suurille verkkoalustoille se olisi liian vaivalloista. Siitä huolimatta se on hyvä ratkaisu, jos olet varma, että sinun ei tarvitse käsitellä WooCommerce-hyvityksiä päivittäin.
Muista, että manuaaliset hyvitykset, jotka suoritetaan maksuyhdyskäytävän kautta, kattavat tuotteen hinnan, verot ja toimituskulut. Palveluntarjoajan veloittamia transaktiomaksuja ei useimmissa tapauksissa palauteta. Vaikka on olemassa joitakin maksuyhdyskäytävän tarjoajia, jotka palauttavat tämän maksun, niitä on yleensä vähän.

Katsotaanpa nyt, kuinka voit huomioida muutokset WooCommerce-alustassasi. Vaikka olisit merkinnyt hyvityksen maksuyhdyskäytäväjärjestelmään, WooCommerce ei ole tietoinen siitä. Sinun on päivitettävä tilaus, jotta ei tule väärinkäsityksiä varastomäärästä, tulevista tilauksista jne. Aloita etsimällä Tilaukset-välilehti kojelaudan WooCommerce-osiosta.

Etsi tilaus, jonka haluat hyvittää, ja avaa se. Huomaa, että jos joudut hyvittämään useita tilauksia, sinun täytyy käydä läpi jokainen niistä manuaalisesti. Normaalissa WooCommercessa ei ole uskottavaa tapaa suorittaa tätä tehtävää joukkona.

Tilaustietojen alapuolella on luettelo tuotteista/tuotteista, jotka on ostettu tämän tilauksen kautta. Ja tämän luettelon alla on korostettu Refund-painike. Klikkaa sitä.

Olet todennäköisesti huomannut, että kahdessa eri paikassa ilmestyi uusia välilehtiä. Ensinnäkin Hyvitys-painikkeen vieressä. Toiseksi Kustannus ja määrä -kohdan vieressä olevassa tuoteluettelossa.

Katsotaanpa ensin Kustannus- ja Määrä-välilehtiä. Ne säätelevät tarkasti, kuinka monta tuotetta palautetaan. Jos esimerkiksi t-paitoja on 3 samalla SKU:lla ja asiakas haluaa saada hyvityksen vain yhdestä, voit valita vain yhden t-paidan. Sama pätee rahalliseen arvoon. Voit vain määrittää summan, jonka haluat hyvittää jokaisesta tuotteesta, ja se päivittyy vastaavasti. Muista kuitenkin, että jos hyvitettävien tuotteiden määriä ei aseteta, tilausta ei merkitä hyvitetyksi, vaan sähköpostissa lukee Osittainen hyvitys.

Jos teit muutoksia aikaisempiin välilehtiin, voit huomata, että Hyvityssumma on päivitetty automaattisesti. Oletetaan kuitenkin, että et ole. Näiden asetusten tärkein ominaisuus on luultavasti Restock Refunded Items -valintaruutu. Se päivittää tietyn tuotteen varastoa. Esimerkiksi, jos asiakas on ostanut viimeisen tuotteen kuumana myytävästä WooCommerce-tuotteesta, haluatko säätää varastoa välittömästi, eikö niin? No, se voidaan tehdä helposti tämän valintaruudun kautta. Kaikki hyvitetyt tuotteet palautetaan heti varastoon. Tietysti, jos et hallitse varastotasoja, voit luopua tästä vaihtoehdosta kokonaan. Hyvitetty summa ja Hyvitettävä kokonaismäärä ovat itse päivittyviä vaihtoehtoja, jotka muuttuvat tekemiesi muutosten mukaan. Jos haluat vain hyvittää tietyn summan, voit kirjoittaa sen Hyvityssumma-ikkunaan. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, on Reason for Refund -ikkuna, jossa voit lisätä lyhyen selityksen siitä, miksi olet valinnut tämän tilauksen hyvityksen. Pohjimmiltaan tämä koskee manuaalisia WooCommerce-hyvityksiä.

Automaattiset WooCommerce-hyvitykset

Useimmat verkkokaupat haluaisivat todennäköisesti WooCommerce-hyvitysprosessin automatisoituvan. Huomioithan, että vaikka maksuyhdyskäytävä palauttaa rahat takaisin asiakkaan tilille, joudut silti merkitsemään tilauksen manuaalisesti kuten aiemmin.

Sinun tulee kuitenkin aloittaa tarkastelemalla maksuyhdyskäytäväsi tarjoajan asiakirjoja, jotta ymmärrät, tukevatko ne automaattisia hyvityksiä. Nykyään useimmat palveluntarjoajat tukevat täysin automaattisia hyvityksiä kaikilla alustoilla, mutta et voi koskaan olla liian varma. Jos olet edelleen epävarma, suosittelen ottamaan yhteyttä heidän tukitiimiinsä ja saamaan selkeän vastauksen. Sinun tulee aina testata maksuyhdyskäytäväsi hiekkalaatikossa tai testitilassa mahdollisten ongelmien välttämiseksi.

Nyt olemme varmoja, että automaattisia hyvityksiä tuetaan. On aika löytää tilaus, jonka haluat hyvittää. Samalla tavalla kuin manuaalisissa WooCommerce-hyvityksissä, sinun on määritettävä tuotteet, jotka on palautettava. Ainoa ero on siinä, että nyt sinulla on käytettävissä ylimääräinen painike – Refund via . Sinun ei tarvitse huolehtia tiliotteen tekemisestä, tilauksen tarkistamisesta ja niin edelleen. Maksuyhdyskäytävä tekee kaiken tämän puolestasi.

Mistä voit tietää, toimiko se? Kojelaudan oikealla puolella näet osion nimeltä Tilausmuistiinpanot. Näistä muistiinpanoista näet, onko hyvitys kirjattu lokiin vai onko tapahtunut virhe. Se on kätevä työkalu tilaushistorian seuraamiseen.

Loppusanat

Kun tiedät kuinka nopeasti ja tehokkaasti hyvittää tilaukset WooCommercessa, voit käsitellä asiakaspyyntösi oikea-aikaisesti. Mieti, millainen maksuyhdyskäytävän tarjoaja sopisi parhaiten verkkokauppasi tarpeisiin. Mutta toivokaamme, että sinun ei tarvitse käyttää palautusjärjestelmää ollenkaan. Toivotamme sinulle virheetöntä matkaa sähköisen kaupankäynnin maailmassa ja pysy kuulolla saadaksesi lisää artikkeleita!