Un percorso per migliorare il tuo sito web: approfondimenti, analisi e feedback

Lavorare sul tuo sito web è una storia infinita. Una volta progettato, entra nella fase più importante del ciclo di vita: la manutenzione.

Il processo di manutenzione garantisce che il tuo sito web funzioni correttamente, riceva aggiornamenti, rimanga sicuro e funzioni bene. Tuttavia, questa è solo una parte di ciò che potrebbe e dovrebbe essere fatto al tuo sito web per rimanere competitivo e far crescere la tua attività.

Sono necessari miglioramenti regolari del sito Web per soddisfare le crescenti esigenze dei tuoi clienti e stare al passo con la concorrenza.

Cosa succede se non pensi ai miglioramenti? Ci sono 1.7 miliardi di siti web in tutto il mondo con solo lo 0.06% attivo e mantenuto. La domanda a cui devi rispondere è se vuoi essere tra quello 0.06% e vuoi far prosperare la tua attività.

Quali sono i miglioramenti esatti? Questa è la domanda che richiede il coinvolgimento di diverse fonti di verità:

• Tu come azienda
• Il tuo partner per lo sviluppo o la manutenzione web
• I tuoi clienti

Ogni singolo soggetto possiede una certa conoscenza che deve essere estratta e analizzata insieme. Il risultato è un elenco prioritario di miglioramenti e funzionalità che possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

In questo articolo esamineremo come lavorare con queste parti per ottenere il feedback più importante e prezioso.

Affari: approfondimenti

Nessuno conosce la tua attività meglio di te e dei tuoi colleghi. Come azienda, sei il detentore delle conoscenze e degli approfondimenti sul tuo settore, mercato e processi aziendali.

Trasferimento da aeroporto a Sharm strategia di marketing digitale dovrebbe essere costruito attorno al tuo sito web. Tenendo questo in mente, tutti i report e le ricerche che hai in atto possono contribuire a migliorare il tuo sito web.

Si consiglia inoltre di consultare tutti i dipartimenti che possiedono un punto di contatto con i propri clienti. Marketing, vendite, assistenza clienti: tutti i dipartimenti possono avere informazioni a portata di mano che puoi utilizzare.

Oltre a ciò, ci sono vari report che tu, come azienda, dovresti avere a disposizione e che puoi utilizzare:

• Analisi SWOT
• Persona del cliente
• Viaggio del cliente
• Analisi dei concorrenti
• Rapporti di mercato e di settore (es. Gartner)

Con le informazioni disponibili, analizza i report e i nuovi dati che continuano ad arrivare. Crea focus group interni ed esegui sessioni di brainstorming con persone provenienti da diversi dipartimenti e dirigenti. Immergiti nell'analisi (es. Google Analytics) del tuo sito web e coinvolgi i tuoi sviluppatori web.

Sviluppatori e manutenzione: analisi

Affidarsi a professionisti ed esperti è sempre una buona idea. Il design e lo sviluppo web non sono diversi.

Il tuo sviluppo web e manutenzione i partner sono dietro le decisioni tecniche e conoscono a fondo il tuo sito web. Inoltre, hanno esperienza nel settore del web design e seguono le ultime tendenze e tecnologie. Usalo a tuo vantaggio.

Sebbene le informazioni provengano da diverse fonti (la tua azienda, i clienti, il mercato), assicurati di convalidarle con gli sviluppatori web. Gli sviluppatori web possono avere più input dal lato tecnico e guidarti attraverso l'implementazione più efficace delle modifiche che hai in mente.

Inoltre, i tuoi partner di manutenzione monitorano il tuo sito web per mantenerlo integro. Durante questo processo, vengono effettuate numerose raccolte e analisi di dati che rivelano i punti deboli che è possibile migliorare.

Per semplificare il processo con i tuoi partner di sviluppo, pensa a rapporti regolari o piattaforme di collaborazione ciò aiuterà entrambe le parti a documentare facilmente le cose e a tenere traccia dei progressi.

Clienti: feedback

Ascoltare i tuoi clienti è fondamentale. Alla fine, sono loro che decideranno di acquistare da te (o di lasciarti con le tasche vuote).

La raccolta di feedback sull'esperienza del tuo sito web è una parte importante del ciclo di vita del tuo sito web. I clienti e i visitatori del sito web possono specificare cosa pensano del design e della funzionalità. Possono fornirti informazioni su ciò che attualmente manca o che non funziona correttamente.

La combinazione del feedback con le informazioni sulla tua attività e i rapporti (suggerimenti) dei tuoi sviluppatori può servire come conferma della tua ipotesi.

Come raccogliere correttamente i feedback? Esistono diversi modi per entrare in contatto con i tuoi clienti:

• Colloqui di persona
• Videochiamate (con/senza registrazioni)
• Sondaggi e-mail
• Sondaggi sul sito web
• Test alla cieca

Sebbene sia possibile scegliere un metodo, è consigliabile combinarne diversi poiché forniscono prospettive diverse sulle cose. Combina sondaggi via email (es. MailChimp), con chiamate di persona e sondaggio integrato sul sito web realizzato per ottenere feedback avere dati quantitativi e qualitativi.

Allo stesso tempo, è importante iniziare in piccolo per assicurarsi di avere le risorse disponibili per analizzare i risultati. Altrimenti rischi di raccogliere feedback e riempire gli scaffali del tuo arretrato.

Un altro aspetto importante è capire quando è il momento giusto per chiedere un feedback. Ci sono semplici regole da seguire e alcune cose da evitare:

• Non impedire ai tuoi clienti di raggiungere il loro obiettivo
• Personalizza le tue indagini per renderle parte del percorso del cliente
• Segui i fusi orari e le posizioni dei clienti
• Mantieni i sondaggi brevi e mirati
• Considera la localizzazione
• Non forzare i sondaggi

Misura il tuo successo

Hai feedback, analisi e approfondimenti. Hai apportato miglioramenti al tuo sito web. Qual è il prossimo?

Misurare il tuo successo è altrettanto importante. Ti dice se le cose hanno funzionato davvero e quale impatto hanno avuto sui tuoi clienti e sui visitatori del sito.

misurazione Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) ti consentirà di impostare parametri di riferimento e definire KPI per il tuo sito web. Facendo parte dei sondaggi sulla soddisfazione del cliente, il punteggio mostra la salute (soddisfazione) dei tuoi clienti permettendoti di scoprire problemi e costruire relazioni più strette con i tuoi clienti.

Vedere come cambia il punteggio durante i miglioramenti del sito web ti darà segnali chiari sul tuo successo (o fallimenti).

Se ritieni di avere troppo peso sulle tue spalle, puoi sempre chiedere ai tuoi partner di manutenzione di estendere la loro offerta per prendersi cura del punteggio di soddisfazione del cliente. Un report mensile del punteggio CSAT del tuo partner di manutenzione ti aiuterà a tenere tutto sotto controllo. 

Conclusioni

Per avere successo online, devi migliorare costantemente il tuo sito web. In termini di contenuto, struttura, design, funzionalità e tecnologie.Mescolando le tue intuizioni, con il feedback dei clienti e a partner di fiducia per la manutenzione garantirà che il tuo sito web rimanga competitivo e aiuterà la tua attività a prosperare.