Een pad om uw website te verbeteren: inzichten, analyses en feedback

Werken aan uw website is een nooit eindigend verhaal. Eenmaal ontworpen, gaat het de belangrijkste fase van een levenscyclus in: onderhoud.

Het onderhoudsproces zorgt ervoor dat uw website goed functioneert, updates ontvangt, veilig blijft en goed presteert. Toch is dit slechts een deel van wat er met uw website zou kunnen en moeten worden gedaan om concurrerend te blijven en uw bedrijf te laten groeien.

Regelmatige websiteverbeteringen zijn nodig om aan de groeiende behoeften van uw klanten te voldoen en de concurrentie voor te blijven.

Wat gebeurt er als je niet aan verbeteringen denkt? Er zijn 1.7 miljard websites wereldwijd waarbij slechts 0.06% actief en onderhouden is. De vraag die u moet beantwoorden is of u tot die 0.06% wilt behoren en uw bedrijf wilt laten floreren.

Wat zijn de exacte verbeteringen? Dit is de vraag waarbij verschillende bronnen van waarheid betrokken moeten worden:

• Jij als bedrijf
• Uw webontwikkelings- of onderhoudspartner
• Uw klanten

Elke partij bezit een bepaalde kennis die samen moet worden geëxtraheerd en geanalyseerd. Het resultaat is een geprioriteerde lijst met verbeteringen en functies die u kunnen helpen uw bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

In dit artikel bekijken we hoe we met die partijen kunnen samenwerken om er de belangrijkste en meest waardevolle feedback uit te halen.

Zakelijk: inzichten

Niemand kent uw bedrijf beter dan u en uw collega’s. Als bedrijf bent u de houder van de kennis en inzichten over uw branche, markt en bedrijfsprocessen.

Your digitale marketing strategie moet rond uw website worden gebouwd. Met dat in gedachten kunnen alle rapporten en onderzoeken die u heeft, bijdragen aan het verbeteren van uw website.

Het is ook aan te raden om te overleggen met alle afdelingen die een contactpunt met uw klanten hebben. Marketing, verkoop, klantenservice – alle afdelingen hebben informatie in handen die u kunt gebruiken.

Daarnaast zijn er verschillende rapportages die je als bedrijf moet hebben en kunnen gebruiken:

• SWOT-analyse
• Klant persona
• Klantreis
• Analyse van concurrenten
• Markt- en sectorrapporten (bijv. Gartner)

Analyseer met de beschikbare informatie de rapporten en nieuwe gegevens die steeds binnenkomen. Creëer interne focusgroepen en ga aan de slag brainstormsessies met mensen van verschillende afdelingen en management. Duik in de analyses (bijvoorbeeld Google Analytics) van uw website en betrek uw webontwikkelaars erbij.

Ontwikkelaars en onderhoud: analyse

Vertrouwen op professionals en experts is altijd een goed idee. Webontwerp en -ontwikkeling is niet anders.

Uw webontwikkeling en onderhoud partners staan ​​achter de technische beslissingen en kennen uw website door en door. Meer nog, ze beschikken over de ervaring in de webontwerpindustrie en volgen de nieuwste trends en technologieën. Gebruik dat in uw voordeel.

Hoewel er inzichten binnenkomen uit verschillende bronnen (uw bedrijf, klanten, markt), moet u deze valideren bij webontwikkelaars. Webontwikkelaars kunnen meer input krijgen van de technische kant en u begeleiden bij de meest effectieve implementatie van de veranderingen die u in gedachten heeft.

Bovendien houden uw onderhoudspartners uw website in de gaten om deze gezond te houden. Tijdens dat proces vindt er veel gegevensverzameling en analyse plaats die de zwakke plekken blootleggen die u kunt verbeteren.

Om het proces met uw ontwikkelingspartners te stroomlijnen, kunt u denken aan periodieke rapportages of samenwerkingsplatforms dat zal beide partijen helpen dingen gemakkelijk te documenteren en de voortgang bij te houden.

Klanten: Feedback

Luisteren naar uw klanten is cruciaal. Uiteindelijk zijn zij degenen die zullen beslissen om bij u te kopen (of u met lege zakken achter te laten).

Het verzamelen van feedback over uw website-ervaring is een belangrijk onderdeel van de levenscyclus van uw website. Klanten en websitebezoekers kunnen aangeven wat zij van het design en de functionaliteit vinden. Zij kunnen u inzicht geven in wat er momenteel ontbreekt of niet goed werkt.

Het combineren van feedback met uw zakelijke inzichten en rapporten (suggesties) van uw ontwikkelaars kan dienen als bevestiging van uw hypothese.

Hoe verzamel je op de juiste manier feedback? Er zijn verschillende manieren om in contact te komen met uw klanten:

• Persoonlijke interviews
• Videogesprekken (met/zonder opnames)
• Enquêtes per e-mail
• Website-enquêtes
• Blind testen

Hoewel u één methode kunt kiezen, is het raadzaam er meerdere te combineren, omdat deze verschillende perspectieven op de zaken bieden. Combineer e-mailenquêtes (bijv. MailChimp), met persoonlijke oproepen, en geïntegreerde website-enquête gemaakt voor feedback over kwantitatieve en kwalitatieve gegevens beschikken.

Tegelijkertijd is het belangrijk om klein te beginnen, zodat u over de middelen beschikt om de resultaten te analyseren. Anders loop je het risico dat feedback de planken van je backlog verzamelt en opstapelt.

Een ander belangrijk aspect is om te begrijpen wanneer het juiste moment is om feedback te vragen. Er zijn eenvoudige regels die u moet volgen en bepaalde dingen die u moet vermijden:

• Zorg ervoor dat uw klanten hun doel niet bereiken
• Geef uw enquêtes een branding zodat ze onderdeel worden van het klanttraject
• Volg de tijdzones en locaties van klanten
• Houd enquêtes kort en doelgericht
• Overweeg lokalisatie
• Forceer enquêtes niet

Meet je succes

Je hebt feedback, analyse en inzichten. U heeft verbeteringen aangebracht aan uw website. Wat is het volgende?

Het meten van uw succes is net zo belangrijk. Het vertelt u of het echt is gelukt en welke impact het heeft gehad op uw klanten en sitebezoekers.

Meten klanttevredenheidsscore (CSAT) kunt u benchmarks instellen en KPI's voor uw website definiëren. Als onderdeel van de klanttevredenheidsonderzoeken geeft de score de gezondheid (tevredenheid) van uw klanten weer, waardoor u problemen kunt ontdekken en nauwere relaties met uw klanten kunt opbouwen.

Als u ziet hoe de score verandert tijdens websiteverbeteringen, krijgt u duidelijke signalen over uw succes (of mislukkingen).

Als u het gevoel heeft dat er teveel op uw schouders rust, kunt u uw onderhoudspartners altijd vragen om hun aanbod uit te breiden om uw klanttevredenheidsscore te behouden. Een maandelijks rapport van de CSAT-score van uw onderhoudspartner helpt u de zaken op koers te houden. 

Conclusies

Om online succesvol te zijn, moet u uw website voortdurend verbeteren. In termen van inhoud, structuur, ontwerp, functies en technologieën.Het mixen van uw eigen inzichten, met feedback van klanten en a vertrouwde onderhoudspartner zorgt ervoor dat uw website concurrerend blijft en uw bedrijf helpt bloeien.