Hoe u kunt terugbetalen in WooCommerce

Elke online winkel heeft een restitutiebeleid, dus het is absoluut noodzakelijk dat u begrijpt hoe u het restitutieproces moet uitvoeren WooCommerce. Zelden zul je klanten tegenkomen die om de een of andere reden een terugbetaling eisen. Begrijpen hoe u uw klanten kunt vergoeden, is cruciaal voor het succes van uw bedrijf op de lange termijn. In dit artikel bekijken we twee manieren waarop u met WooCommerce uw klanten kunt compenseren.

WooCommerce-restituties

Er zijn twee methoden voor het terugbetalen van bestellingen in WooCommerce: handmatig en automatisch. Zoals je misschien al geraden hebt, worden handmatige terugbetalingen één voor één handmatig uitgevoerd en verwerken automatische terugbetalingen de terugbetaling zelf. We zullen gedetailleerd ingaan op hoe elk van deze werkt en u een paar voorbeelden geven van hoe u ze het beste kunt gebruiken.

Handmatige WooCommerce-restituties

Allereerst is het essentieel om op te merken dat de klant geen restitutie krijgt via de betalingsgateway. Er zijn zelfs enkele gateways waar handmatige terugbetalingen niet worden ondersteund. U moet beginnen met het bekijken van de documentatie of contact opnemen met het ondersteuningsteam om te begrijpen hoe en of dit kan worden gedaan. Als het mogelijk is, log dan in op het account van uw betalingsprovider en verwerk daar de terugbetaling. Dan zult u het geld handmatig van uw bankrekening naar de rekening van uw klant moeten overmaken. Zoals je kunt zien, kiezen WooCommerce-gebruikers om deze specifieke reden meestal voor een betalingsgateway, die terugbetalingen automatisch verwerkt. Kleinere onlinewinkels vinden het handmatige terugbetalingssysteem misschien haalbaar, maar voor grote onlineplatforms zou het te veel gedoe zijn. Toch is het een goede oplossing, als je zeker weet dat je niet dagelijks met WooCommerce-refunds te maken krijgt.
Houd er rekening mee dat handmatige terugbetalingen, gedaan via een betalingsgateway, de prijs van het product, belastingen en verzendkosten dekken. Eventuele transactiekosten die door de aanbieder in rekening worden gebracht, zijn in de meeste gevallen niet-restitueerbaar. Ook al zijn er enkele betalingsgatewayproviders die deze vergoeding terugbetalen, over het algemeen zijn ze maar heel weinig tussen.

Laten we nu eens kijken hoe we de veranderingen in uw WooCommerce-platform kunnen opmerken. Zelfs als u de terugbetaling op het betalingsgatewaysysteem heeft genoteerd, is WooCommerce hiervan niet op de hoogte. Je zult de bestelling moeten bijwerken, zodat er geen misverstanden ontstaan ​​over de voorraadhoeveelheid, toekomstige bestellingen, et cetera. Begin met het vinden van het tabblad Bestellingen in uw dashboard onder de WooCommerce-sectie.

Zoek de bestelling die u wilt terugbetalen en open deze. Houd er rekening mee dat als u meerdere bestellingen moet terugbetalen, u ze allemaal handmatig moet doorlopen. Er is geen plausibele manier in standaard WooCommerce om deze taak in bulk uit te voeren.

Net onder Bestelgegevens vindt u een lijst met producten/artikelen die via deze bestelling zijn gekocht. En onder deze lijst staat een gemarkeerde knop Terugbetalen. Klik erop.

Je hebt waarschijnlijk gemerkt dat er op twee verschillende plaatsen nieuwe tabbladen verschenen. Ten eerste naast de knop Terugbetalen. Ten tweede in de lijst met producten naast Kosten en Aantal.

Laten we eerst eens kijken naar de tabbladen naast Kosten en Aantal. Ze regelen precies hoeveel artikelen worden terugbetaald. Als er bijvoorbeeld 3 t-shirts zijn met dezelfde SKU en de klant wil slechts voor één ervan een terugbetaling krijgen, dan kun je slechts één t-shirt kiezen. Hetzelfde geldt voor de geldwaarde. U kunt voor elk artikel eenvoudig het bedrag opgeven dat u wilt terugbetalen, waarna het bedrag wordt bijgewerkt. Houd er echter rekening mee dat als de hoeveelheden van de terugbetaalde artikelen niet worden ingesteld, de bestelling niet wordt gemarkeerd als Terugbetaald, maar dat er in de e-mail Gedeeltelijke Terugbetaling staat.

Als u wijzigingen heeft aangebracht in de vorige tabbladen, kunt u zien dat het Terugbetalingsbedrag automatisch is bijgewerkt. Laten we er echter van uitgaan dat dit niet het geval is. De belangrijkste functie in deze instellingen is waarschijnlijk het selectievakje Terugbetaalde artikelen opnieuw bevoorraden. Het werkt de voorraad van het betreffende product bij. Als een klant bijvoorbeeld het laatste artikel van een populair WooCommerce-product heeft gekocht, dan wil je de voorraad toch meteen aanpassen? Welnu, het kan eenvoudig via dit selectievakje worden gedaan. Alle terugbetaalde artikelen worden onmiddellijk weer op voorraad gezet. Als u de voorraadniveaus niet beheert, kunt u natuurlijk helemaal van deze optie afzien. Reeds terugbetaald bedrag en Totaal beschikbaar voor terugbetaling zijn opties die zichzelf bijwerken en die veranderen afhankelijk van de aanpassingen die u heeft aangebracht. Als u alleen een bepaald bedrag wilt terugbetalen, kunt u dit invoeren in het venster Bedrag terugbetalen. Last but not least is er het venster Reden voor restitutie, waar u een korte uitleg kunt toevoegen waarom u ervoor heeft gekozen deze bestelling terug te betalen. In essentie gaat het hier om handmatige WooCommerce-restituties.

Automatische WooCommerce-restituties

De meeste online winkels willen waarschijnlijk dat het WooCommerce-terugbetalingsproces wordt geautomatiseerd. Houd er rekening mee dat, hoewel de betalingsgateway het geld terugbetaalt op de rekening van de klant, u de bestelling nog steeds handmatig moet taggen zoals voorheen.

Niettemin moet u eerst de documentatie van uw betalingsgatewayprovider bekijken om te begrijpen of deze automatische terugbetalingen ondersteunt. Tegenwoordig ondersteunen de meeste aanbieders automatische terugbetalingen op alle platforms volledig, maar je kunt er nooit helemaal zeker van zijn. Als u nog steeds niet zeker bent, raad ik u aan contact op te nemen met hun ondersteuningsteam en een duidelijk antwoord te krijgen. Test uw betalingsgateway altijd in de sandbox- of testmodus om mogelijke problemen te voorkomen.

Nu zijn we er zeker van dat automatische terugbetalingen worden ondersteund. Het is tijd om de bestelling te vinden die u wilt terugbetalen. Op dezelfde manier als bij handmatige WooCommerce-restituties, moet u de artikelen aanduiden die moeten worden terugbetaald. Het enige verschil ligt in het feit dat je nu een extra knop beschikbaar hebt – Terugbetalen via . U hoeft zich geen zorgen te maken over het maken van een bankafschrift, het dubbel controleren van de bestelling, enzovoort. De betalingsgateway zal dat allemaal in uw plaats doen.

Hoe kun je weten of het werkte? Aan de rechterkant van uw dashboard ziet u een sectie genaamd Bestelnotities. In deze opmerkingen kunt u zien of de terugbetaling is geregistreerd of dat er een fout is opgetreden. Het is een handig hulpmiddel om de bestelgeschiedenis bij te houden.

Laatste woorden

Als u weet hoe u bestellingen in WooCommerce snel en efficiënt kunt terugbetalen, kunt u uw klantverzoeken tijdig verwerken. Bedenk welk soort betalingsgatewayprovider het meest geschikt is voor de behoeften van uw online winkel. Maar laten we hopen dat u helemaal geen gebruik hoeft te maken van het restitutiesysteem. We wensen je een bugvrije reis door de wereld van e-commerce en blijf op de hoogte voor meer artikelen!