En vei til å forbedre nettstedet ditt: Innsikt, analyse og tilbakemelding

Å jobbe med nettstedet ditt er en uendelig historie. Når den er designet, går den inn i det viktigste stadiet i en livssyklus – vedlikehold.

Vedlikeholdsprosessen sikrer at nettstedet ditt fungerer som det skal, mottar oppdateringer, forblir sikkert og yter godt. Likevel er dette bare noe av det som kan og bør gjøres med nettstedet ditt for å forbli konkurransedyktig og utvide virksomheten din.

Regelmessige forbedringer av nettstedet er nødvendig for å møte de økende behovene til kundene dine og ligge i forkant av konkurrentene.

Hva skjer hvis du ikke tenker på forbedringer? Det er 1.7 milliarder nettsteder over hele verden med bare 0.06% som er aktive og vedlikeholdt. Spørsmålet du må svare på er om du ønsker å være blant disse 0.06 % og at bedriften din skal blomstre.

Hva er de eksakte forbedringene? Dette er spørsmålet som krever at flere sannhetskilder er involvert:

• Du som bedrift
• Din nettutviklings- eller vedlikeholdspartner
• Dine kunder

Hver enkelt part eier en viss kunnskap som må trekkes ut og analyseres sammen. Resultatet er en prioritert liste over forbedringer og funksjoner som kan hjelpe deg med å nå forretningsmålene dine.

I denne artikkelen vil vi se på hvordan vi kan jobbe med disse partene for å hente ut de viktigste og mest verdifulle tilbakemeldingene.

Virksomhet: Innsikt

Ingen kjenner virksomheten din bedre enn deg og dine jevnaldrende. Som bedrift er du innehaver av kunnskap og innsikt om din bransje, marked og forretningsprosesser.

Din digital markedsføringsstrategi bør bygges rundt nettstedet ditt. Med det i tankene kan alle rapportene og forskningen du har på plass, bidra til å forbedre nettstedet ditt.

Det anbefales også å rådføre seg med alle avdelinger som eier et kontaktpunkt med kundene dine. Markedsføring, salg, kundebehandling – alle avdelingene kan ha informasjon på hendene som du kan bruke.

I tillegg er det ulike rapporter du som bedrift bør ha på plass og kan brukes:

• SWOT-analyse
• Kunde persona
• Kunde reise
• Konkurrentenes analyse
• Markeds- og bransjerapporter (f.eks. Gartner)

Med informasjonen tilgjengelig, analyser rapportene og nye data som stadig kommer inn. Lag interne fokusgrupper og kjør idédugnad med folk fra ulike avdelinger og ledelse. Dykk ned i analyser (f.eks. Google Analytics) av nettstedet ditt og få nettutviklerne dine med.

Utviklere og vedlikehold: Analyse

Å stole på fagfolk og eksperter er alltid en god idé. Webdesign og utvikling er ikke annerledes.

Din nettutvikling og vedlikehold partnere står bak de tekniske beslutningene og kjenner nettstedet ditt ut og inn. Mer enn det, de har erfaring fra webdesignindustrien og følger de nyeste trendene og teknologiene. Bruk det til din fordel.

Selv om det kommer inn innsikt fra forskjellige kilder (din virksomhet, kunder, marked), sørg for å validere dem med nettutviklere. Webutviklere kan ha flere innspill fra den tekniske siden og veilede deg gjennom den mest effektive implementeringen av endringene du har i tankene.

I tillegg overvåker vedlikeholdspartnerne dine nettstedet ditt for å holde det sunt. I løpet av denne prosessen skjer det mye datainnsamling og analyse som avslører de svake punktene du kan forbedre.

For å effektivisere prosessen med utviklingspartnerne dine, tenk på regelmessige rapporter eller samarbeidsplattformer som vil hjelpe begge parter med å dokumentere ting enkelt og holde oversikt over fremdriften.

Kunder: Tilbakemelding

Å lytte til kundene dine er avgjørende. På dagen er det de som bestemmer seg for å kjøpe fra deg (eller la deg stå med tomme lommer).

Å samle tilbakemeldinger om opplevelsen av nettstedet ditt er en viktig del av livssyklusen for nettstedet ditt. Kunder og besøkende på nettstedet kan spesifisere hvordan de føler om design og funksjonalitet. De kan gi deg innsikt om hva som mangler eller ikke fungerer som det skal.

Å kombinere tilbakemelding med bedriftsinnsikt og rapporter (forslag) fra utviklerne dine kan tjene som en bekreftelse på hypotesen din.

Hvordan samle inn tilbakemelding på riktig måte? Det er flere måter å komme i kontakt med kundene dine på:

• Personintervjuer
• Videosamtaler (med/uten opptak)
• E-postundersøkelser
• Nettsideundersøkelser
• Blindtesting

Mens du kan velge én metode, anbefales det å kombinere flere siden de gir forskjellige perspektiver på ting. Kombiner e-postundersøkelser (f.eks. MailChimp), med personlige samtaler, og integrert nettstedsundersøkelse laget for tilbakemelding å ha kvantitative og kvalitative data.

Samtidig er det viktig å starte i det små for å sikre at du har ressursene tilgjengelig for å analysere resultatene. Ellers risikerer du å få tilbakemeldinger som samler inn og piller opp hyllene i etterslepet.

Et annet viktig aspekt er å forstå når det er riktig tidspunkt å be om tilbakemelding. Det er enkle regler å følge og visse ting å unngå:

• Ikke blokker kundene dine fra å nå målet sitt
• Merk undersøkelsene dine for å gjøre dem til en del av kundereisen
• Følg kundenes tidssoner og steder
• Hold undersøkelsene korte og fokuserte
• Vurder lokalisering
• Ikke tving undersøkelser

Mål suksessen din

Du har tilbakemeldinger, analyser og innsikt. Du har gjort forbedringer på nettstedet ditt. Hva blir det neste?

Å måle suksessen din er like viktig. Den forteller deg om ting virkelig fungerte og hvilken innvirkning de hadde på kundene og besøkende på nettstedet.

måling kundetilfredshetsscore (CSAT) lar deg sette benchmarks og definere KPIer for nettstedet ditt. Ved å være en del av kundetilfredshetsundersøkelsene viser poengsummen helsen (tilfredsheten) til kundene dine, slik at du kan oppdage problemer og bygge tettere relasjoner med kundene dine.

Å se hvordan poengsummen endres gjennom nettstedsforbedringer vil gi deg klare signaler om suksessen (eller fiaskoen).

Hvis du føler at det er for mye på skuldrene dine, kan du alltid be vedlikeholdspartnerne dine om å utvide tilbudet deres for å ta vare på kundetilfredsheten din. En månedlig rapport over CSAT-poengsummen fra vedlikeholdspartneren din vil hjelpe deg å holde ting på rett spor. 

Konklusjoner

For å lykkes på nettet, må du hele tiden forbedre nettstedet ditt. Når det gjelder innhold, struktur, design, funksjoner og teknologier.Blande din egen innsikt, med tilbakemeldinger fra kunder og en pålitelig vedlikeholdspartner vil sikre at nettstedet ditt forblir konkurransedyktig og hjelper virksomheten din til å blomstre.