Um caminho para melhorar seu site: insights, análises e feedback

Trabalhar no seu site é uma história sem fim. Uma vez concebido, entra na fase mais importante do ciclo de vida – a manutenção.

O processo de manutenção garante que seu site funcione corretamente, receba atualizações, permaneça seguro e tenha um bom desempenho. No entanto, isso é apenas parte do que poderia e deveria ser feito em seu site para se manter competitivo e expandir seus negócios.

São necessárias melhorias regulares no site para atender às necessidades crescentes de seus clientes e ficar à frente dos concorrentes.

O que acontece se você não pensar em melhorias? Há 1.7 bilhão de sites em todo o mundo com apenas 0.06% ativos e mantidos. A pergunta que você precisa responder é se você deseja estar entre esses 0.06% e seu negócio prosperar.

Quais são as melhorias exatas? Esta é a questão que requer o envolvimento de várias fontes de verdade:

• Você como um negócio
• Seu parceiro de desenvolvimento ou manutenção web
• Seus clientes

Cada parte possui um determinado conhecimento que precisa ser extraído e analisado em conjunto. O resultado é uma lista priorizada de melhorias e recursos que podem ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios.

Neste artigo, veremos como trabalhar com essas partes para extrair o feedback mais importante e valioso.

Negócios: insights

Ninguém conhece seu negócio melhor do que você e seus colegas. Como empresa, você detém o conhecimento e os insights sobre seu setor, mercado e processos de negócios.

investimentos estratégia de marketing digital deve ser construído em torno do seu site. Pensando nisso, todos os relatórios e pesquisas que você possui podem contribuir para a melhoria do seu site.

Recomenda-se também consultar todos os departamentos que possuem ponto de contato com seus clientes. Marketing, vendas, atendimento ao cliente – qualquer um dos departamentos pode ter em mãos informações que você pode usar.

Além disso, existem vários relatórios que você, como empresa, deve ter e pode usar:

• Análise SWOT
• Persona do cliente
• Jornada do cliente
• Análise dos concorrentes
• Relatórios de mercado e indústria (ex. Gartner)

Com as informações disponíveis, analise os relatórios e os novos dados que continuam chegando. Crie grupos focais internos e execute sessões de brainstorming com pessoas de diferentes departamentos e gestão. Mergulhe nas análises (ex. Google Analytics) do seu site e envolva os desenvolvedores da web.

Desenvolvedores e Manutenção: Análise

Contar com profissionais e especialistas é sempre uma boa ideia. O design e o desenvolvimento da Web não são diferentes.

Seu desenvolvimento web e manutenção os parceiros estão por trás das decisões técnicas e conhecem o seu site de dentro para fora. Mais do que isso, eles possuem experiência na indústria de web design e acompanham as últimas tendências e tecnologias. Use isso a seu favor.

Embora existam insights vindos de diferentes fontes (sua empresa, clientes, mercado), certifique-se de validá-los com desenvolvedores web. Os desenvolvedores da Web podem receber mais informações do lado técnico e orientá-lo na implementação mais eficaz das mudanças que você tem em mente.

Além disso, seus parceiros de manutenção estão monitorando seu site para mantê-lo íntegro. Durante esse processo, há muita coleta e análise de dados que revelam os pontos fracos que você pode melhorar.

Para agilizar o processo com os seus parceiros de desenvolvimento, pense em relatórios regulares ou plataformas de colaboração isso ajudará ambas as partes a documentar as coisas facilmente e acompanhar o progresso.

Clientes: Comentários

Ouvir seus clientes é crucial. No final do dia, são eles que vão decidir comprar de você (ou te deixar com os bolsos vazios).

Coletar feedback sobre a experiência do seu site é uma parte importante do ciclo de vida do seu site. Os clientes e visitantes do site podem especificar como se sentem em relação ao design e à funcionalidade. Eles podem fornecer informações sobre o que está faltando ou não está funcionando corretamente.

Combinar feedback com insights de negócios e relatórios (sugestões) de seus desenvolvedores pode servir como uma confirmação de sua hipótese.

Como coletar feedback adequadamente? Existem várias maneiras de entrar em contato com seus clientes:

• Entrevistas pessoais
• Videochamadas (com/sem gravações)
• pesquisas por e-mail
• Pesquisas de sites
• teste cego

Embora você possa escolher um método, é recomendável combinar vários, pois eles fornecem diferentes perspectivas sobre as coisas. Combine pesquisas por e-mail (ex. MailChimp), com ligações presenciais, e pesquisa integrada no site feita para feedback ter dados quantitativos e qualitativos.

Ao mesmo tempo, é importante começar aos poucos para garantir que você tenha os recursos disponíveis para analisar os resultados. Caso contrário, você corre o risco de ter feedback coletando e acumulando nas prateleiras de sua lista de pendências.

Outro aspecto importante é entender quando é o momento certo para pedir feedback. Existem regras simples a seguir e certas coisas a evitar:

• Não impeça seus clientes de atingirem seus objetivos
• Marque suas pesquisas para torná-las parte da jornada do cliente
• Siga os fusos horários e locais dos clientes
• Mantenha as pesquisas curtas e focadas
• Considere a localização
• Não force pesquisas

Avalie o seu sucesso

Você tem feedback, análises e insights. Você fez melhorias em seu site. Qual é o próximo?

Medir o seu sucesso é igualmente importante. Ele informa se as coisas realmente funcionaram e qual o impacto que causaram nos clientes e visitantes do site.

Medindo pontuação de satisfação do cliente (CSAT) permitirá que você defina benchmarks e KPIs para o seu site. Fazendo parte das pesquisas de satisfação do cliente, a pontuação mostra a saúde (satisfação) de seus clientes permitindo que você descubra problemas e construa relacionamentos mais próximos com seus clientes.

Ver como a pontuação muda ao longo das melhorias do site lhe dará sinais claros sobre seu sucesso (ou fracassos).

Se você acha que há muito sobre seus ombros, você sempre pode pedir aos seus parceiros de manutenção que ampliem suas ofertas para cuidar do índice de satisfação do cliente. Um relatório mensal da pontuação CSAT do seu parceiro de manutenção ajudará você a manter tudo sob controle. 

Conclusões

Para ter sucesso online, você precisa melhorar constantemente o seu site. Em termos de conteúdo, estrutura, design, recursos e tecnologias.Combinando seus próprios insights, com feedback do cliente e um parceiro de manutenção confiável garantirá que seu site permaneça competitivo e ajudará seu negócio a prosperar.