Un chemin pour améliorer votre site Web : informations, analyses et commentaires

Travailler sur votre site Web est une histoire sans fin. Une fois conçu, il entre dans l’étape la plus importante d’un cycle de vie : la maintenance.

Le processus de maintenance garantit que votre site Web fonctionne correctement, reçoit des mises à jour, reste sécurisé et fonctionne bien. Pourtant, ce n’est qu’une partie de ce qui pourrait et devrait être fait sur votre site Web afin de rester compétitif et de développer votre entreprise.

Des améliorations régulières du site Web sont nécessaires pour répondre aux besoins croissants de vos clients et garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Que se passe-t-il si vous ne pensez pas aux améliorations ? Il y a 1.7 milliard de sites Web dans le monde avec seulement 0.06% étant actifs et maintenus. La question à laquelle vous devez répondre est de savoir si vous voulez faire partie de ces 0.06 % et que votre entreprise prospère.

Quelles sont les améliorations exactes ? C’est la question qui nécessite d’impliquer plusieurs sources de vérité :

• Vous en tant qu'entreprise
• Votre partenaire de développement ou de maintenance web
• Vos clients

Chaque partie possède une certaine connaissance qui doit être extraite et analysée ensemble. Le résultat est une liste hiérarchisée d’améliorations et de fonctionnalités qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Dans cet article, nous verrons comment travailler avec ces parties afin d'extraire les commentaires les plus importants et les plus précieux.

Entreprise : informations

Personne ne connaît mieux votre entreprise que vous et vos pairs. En tant qu'entreprise, vous détenez des connaissances et des informations sur votre secteur, votre marché et vos processus commerciaux.

Votre stratégie de marketing numérique doit être construit autour de votre site Web. Dans cet esprit, tous les rapports et recherches que vous avez mis en place peuvent contribuer à améliorer votre site Web.

Il est également recommandé de consulter tous les services possédant un point de contact avec vos clients. Marketing, ventes, service client – ​​n’importe quel département peut disposer d’informations que vous pouvez utiliser.

En plus de cela, il existe différents rapports que vous, en tant qu’entreprise, devriez avoir en place et pouvez utiliser :

• Analyse SWOT
• Personnalité du client
• Voyage client
• Analyse des concurrents
• Rapports sur le marché et l'industrie (ex. Gartner)

Avec les informations disponibles, analysez les rapports et les nouvelles données qui arrivent sans cesse. Créez des groupes de discussion internes et exécutez séances de brainstorming avec des personnes de différents départements et de la direction. Plongez dans l'analyse (ex. Google Analytics) de votre site Web et impliquez vos développeurs Web.

Développeurs et maintenance : analyse

S'appuyer sur des professionnels et des experts est toujours une bonne idée. La conception et le développement Web ne sont pas différents.

Votre développement web et facile les partenaires sont derrière les décisions techniques et connaissent parfaitement votre site Web. De plus, ils possèdent une expérience dans le secteur de la conception Web et suivent les dernières tendances et technologies. Utilisez cela à votre avantage.

Bien que des informations proviennent de différentes sources (votre entreprise, vos clients, votre marché), assurez-vous de les valider auprès des développeurs Web. Les développeurs Web peuvent avoir davantage de contribution du côté technique et vous guider dans la mise en œuvre la plus efficace des changements que vous avez en tête.

De plus, vos partenaires de maintenance surveillent votre site Web pour le maintenir en bonne santé. Au cours de ce processus, de nombreuses données sont collectées et analysées qui révèlent les points faibles que vous pouvez améliorer.

Pour rationaliser le processus avec vos partenaires de développement, pensez à des rapports réguliers ou plateformes de collaboration cela aidera les deux parties à documenter facilement les choses et à suivre les progrès.

Clients : commentaires

Être à l’écoute de vos clients est crucial. Le jour venu, ce sont eux qui décideront d'acheter chez vous (ou de vous laisser les poches vides).

La collecte de commentaires sur votre expérience de site Web est une partie importante du cycle de vie de votre site Web. Les clients et les visiteurs du site Web peuvent préciser ce qu’ils pensent du design et des fonctionnalités. Ils peuvent vous fournir des informations sur ce qui manque actuellement ou ne fonctionne pas correctement.

La combinaison des commentaires avec vos informations commerciales et les rapports (suggestions) de vos développeurs peut servir de confirmation de votre hypothèse.

Comment bien recueillir les feedbacks ? Il existe plusieurs façons d’entrer en contact avec vos clients :

• Entrevues en personne
• Appels vidéo (avec/sans enregistrements)
• Enquêtes par e-mail
• Enquêtes sur le site Web
• Tests à l'aveugle

Bien que vous puissiez choisir une méthode, il est recommandé d’en combiner plusieurs car elles offrent des perspectives différentes sur les choses. Combinez les enquêtes par courrier électronique (ex. MailChimp), avec des appels en personne, et enquête intégrée sur le site Web conçue pour obtenir des commentaires disposer de données quantitatives et qualitatives.

Dans le même temps, il est important de commencer modestement pour garantir que vous disposez des ressources nécessaires pour analyser les résultats. Sinon, vous risquez de voir des commentaires s’accumuler et d’empiler les étagères de votre backlog.

Un autre aspect important est de comprendre quel est le bon moment pour demander des commentaires. Il y a des règles simples à suivre et certaines choses à éviter :

• N'empêchez pas vos clients d'atteindre leur objectif
• Marquez vos enquêtes pour les intégrer au parcours client
• Suivez les fuseaux horaires et les emplacements des clients
• Gardez les enquêtes courtes et ciblées
• Pensez à la localisation
• Ne forcez pas les enquêtes

Mesurer votre succès

Vous avez des commentaires, des analyses et des idées. Vous avez apporté des améliorations à votre site Web. Et après?

Mesurer votre succès est tout aussi important. Il vous indique si les choses ont vraiment fonctionné et quel impact elles ont eu sur vos clients et visiteurs de votre site.

Mesure score de satisfaction client (CSAT) vous permettra de fixer des benchmarks et de définir des KPI pour votre site internet. Faisant partie des enquêtes de satisfaction client, le score affiche la santé (satisfaction) de vos clients vous permettant de découvrir les problèmes et de nouer des relations plus étroites avec vos clients.

Voir comment le score évolue au fil des améliorations du site Web vous donnera des signaux clairs sur votre succès (ou vos échecs).

Si vous sentez que vous avez trop de responsabilités, vous pouvez toujours demander à vos partenaires de maintenance d'étendre leur offre pour prendre soin de votre score de satisfaction client. Un rapport mensuel du score CSAT de votre partenaire de maintenance vous aidera à garder le cap. 

Conclusions

Pour réussir en ligne, vous devez constamment améliorer votre site Web. En termes de contenu, de structure, de conception, de fonctionnalités et de technologies.Mélanger vos propres idées, avec les commentaires des clients et un partenaire de maintenance de confiance garantira que votre site Web reste compétitif et aidera votre entreprise à prospérer.